Klachten en suggesties Carethuis

Uw mening is belangrijk voor ons. Heeft u een klacht of een suggestie? Laat het ons weten. Wij nemen elke melding serieus en gebruiken feedback om onze zorg te verbeteren.

Niet tevreden? Wat kunt u doen

Bij Carethuis streven we naar goede en persoonlijke zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent of een tip heeft. U kunt dit op twee manieren melden: via klachtopvang of via de klachtenfunctionaris.

Klachtopvang

Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of diens leidinggevende. Vaak leidt een gesprek al tot een oplossing.

Enkele tips:

• meld uw klacht zo snel mogelijk
• vraag een gesprek aan als het niet direct kan worden opgelost
• geef vooraf kort aan waar het over gaat
• neem gerust iemand mee ter ondersteuning

Klachtenfunctionaris

Heeft het gesprek uw onvrede niet weggenomen of wilt u direct een klacht indienen? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris:

CBKZ – klachtenfunctionaris Carethuis
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
T 0183 68 28 29
klachten@cbkz.nl

De klachtenfunctionaris bemiddelt op een laagdrempelige en onafhankelijke manier en informeert u over de verdere procedure.

Geschillencommissie

Bent u het niet eens met de afhandeling of uitkomst van uw klacht? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders. Meer informatie vindt u op www.geschillenindezorg.nl.

Kosten

Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn geen kosten verbonden. Eventuele kosten voor eigen advies of bijstand zijn voor eigen rekening.

Meer informatie

Wilt u uitgebreide informatie over onze klachtenregeling? Bekijk of download het klachtenreglement per provincie hieronder. Liever per post ontvangen? Mail ons via info@carethuis.nl, dan sturen wij het kosteloos toe.